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DEJIMA Design Door #01  DX/OMO時代、お客さまの声から始まる「真のカスタマーサクセス」とは

Description

DEJIMA Design Door #01 
DX/OMO時代、
お客さまの声から始まる「真のカスタマーサクセス」とは



現在、急速なデジタル社会の発展・普及により、企業と生活者の距離がより近くなってきていることで、両者のバランスが取りにくい社会になり、信頼関係構築も複雑化してきていると感じております。

この社会課題解決に向けて企業と業界団体で何をすべきか、また、その信頼関係のカギを握る「お客さまの声」と「カスタマーサクセス」について、本イベントにおいて、有事対応の企業事例の共有や、デジタルを活用した業界全体のこれから進むべき方向性について参加者みなさまで考えていきたいと思っております。

前半はゲストをお呼びしてのプレゼンやトークセッション、後半はお酒を交えながら参加者同士でのネットワーキングを予定しています。皆さまのお越しを心よりお待ちしております!

<イベント概要>
開催日時:2020/2/6(木) 16:00 - 20:00(15:30開場、18:00~懇親会)
場  所:Innovation Space DEJIMA(https://dejima.space/)
住  所:東京都品川区東五反田2-10-2 東五反田スクエア13階
    (五反田駅徒歩5分、大崎駅徒歩6分)
主  催:株式会社ジーネクスト(DEJIMA Design Door企画チーム)
参加費 :セミナーのみ参加(¥500)
     セミナー・懇親会参加(¥1,500)


■こんな方におすすめです
・お客さま相談室やコールセンターなど、カスタマーサクセスもしくはそれに準ずる業務に従事されている方
・カスタマーサクセス領域で奮闘する仲間との繋がりをつくり、情報交換をしたい方
・カスタマーサクセスのためのシステムを導入する企業のシステム担当者の方
・カスタマーサクセスに取り組みたい、つながりを増やし常に情報感度を高くしていきたい広報やマーケティングの方



■タイムスケジュール
15:30~     受付開始
16:00~16:10 はじめに
16:10~16:50 オンライン・オフラインでの企業運営の取り組み事例紹介
        ~クライシスマネジメントとカスタマーサクセスの融合とは~
        ・ゲストスピーカー:斎藤 猛 氏(ソニーマーケティング株式会社 )
        ※当日は、セルフチェックシートをお渡しします。自社での該当項目を確認しながら聴講いただければ幸いです。

16:50~17:05 リスクをファンにするカスタマーサクセス×AIの最前線
        ・登壇者:横治 祐介(株式会社ジーネクスト)
17:05~17:15 休憩
17:15~18:00 トークセッション
         (テーマ:「お客さまの声」のこの先を企業目線から考える)
        ・斎藤 猛 氏(ソニーマーケティング株式会社 )
        ・岩本 芳樹氏(株式会社ワールドビジネスサポート)
        ・横治 祐介(株式会社ジーネクスト)
        ・酒井 由香(株式会社ジーネクスト)
18:00~20:00 懇親会(ネットワーキング)


■登壇者プロフィール
・斎藤 猛 氏
ソニーマーケティング株式会社 
カスタマーサービス本部 カスタマーコミュニケーション事業室
シニアプロデューサー/コンサルタント

ソニー製品の国内営業、企画管理部門を経て、ソニー損保の開設から数年間ダイレクトマーケティングに携わり、現会社のカスタマーサービス部門ではコールセンター企画・サポートWEB領域を担当後、顧客対応におけるリスクマネジメントを担う。ソニー製品の国内マーケティング事業において、製品品質問題やお客様対応におけるリスクマネジメントの実践ノウハウをもとに、企業のリスクマネジメント体制の構築を支援し、お客様との良好なリレーションシップの実現による顧客満足度の向上に貢献しています。


・岩本 芳樹 氏
株式会社ワールドビジネスサポート 
東京CS支援課 課長

大学卒業後、(株)ワールド入社 婦人服第二ブランド(ルイシャンタン)の営業を経験した後、法人管理部へ異動し、当時問題となっていた大型倒産/不良債権/取引審査に携わる。大小倒産対応/破綻確立算定(未然防止)などを経験。その後、人事部を経てCR部カスタマーセンターへ異動。翌年 消費者トラブル相談課(消費者の事件/事故/難クレームに特化した部門)の責任者となる。
現在、CS推進部カスタマーセンターの責任者として、コールセンター/カスタマーセンター/コンタクトセンターの構築・マネジメントに携わっております。


・横治 祐介
株式会社ジーネクスト 代表取締役社長
 
2001年 株式会社ジーネクストを設立。大学病院のレセプトコンピューターシステム・選挙名簿管理システム・大手フィルム会社向け販売管理分析システムの開発を経て、2003年に大手事務機器メーカーのお客さま相談室向けにシステム開発を行ったことをきっかけに、お客さまの「声」からビジネスチャンスを発見できると気付き、お客さま対応窓口に特化したソリューションを開発。現在、大手企業を中心に、お客さま対応窓口を持つ100社以上の企業さまへサービスを提供しております。



■お申し込み先
 お申込みはこちらのPeatixにて承っております。
 Peatixがご利用できない場合は、「2月6日セミナーの件」と明記していただき、 下記のメールにてお問い合わせください。
 g-next.seminar@gnext.co.jp
 ※当日は記録・広報等のため写真撮影をする場合がございます。あらかじめご了承ください。

【キャンセルポリシー】
本イベントは有料イベントです。事前にチケットを申し込み、お支払いを完了する必要があります。
すでにお支払いが完了しているチケットの払い戻しは原則行いません。止むを得ない状況を理由として、チケットのキャンセル手続きをご希望の場合、株式会社ジーネクスト(g-next.seminar@gnext.co.jp)までメールへご一報ください。また、一部の支払い方法によっては返金の際に振込手数料が発生します。振込手数料については、必ずチケット購入者側でご負担いただいております。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。



Updates
  • イベント詳細情報を更新しました。 Diff#520341 2020-02-07 03:09:33
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Thu Feb 6, 2020
4:00 PM - 8:00 PM JST
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Venue
Tickets
セミナーのみ参加 SOLD OUT ¥500
セミナー・懇親会参加 SOLD OUT ¥1,500
Venue Address
品川区東五反田2丁目10−2 東五反田スクエア13F Japan
Organizer
カスタマーサクセスを考えるコミュニティ
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